围绕元旦节、春节假日文化旅游市场监管和安全生产工作，乐山市文化广播电视和旅游局认真贯彻落实国家、省、市假日工作部署和有关工作要求，提高政治站位，多措并举，全力保障全市假日文化旅游市场运行安全、平稳、有序。

一、提前部署安排，精心组织备战

（一）召开专题会议。召开元旦、春节假日文化旅游市场监管工作部署会议，传达学习上级指示要求，安排部署元旦、春节假日文化旅游市场综合执法重点工作任务，提出明确具体要求。

（二）制定专项方案。印发《乐山市2024年元旦春节期间文化和旅游市场集中执法检查实施方案》《关于开展全市文化和旅游行业岁末年初安全生产“打非治违”集中整治专项行动的通知》等系列专项工作方案，明确工作目标，梳理检查内容、强化工作要求，确保执法专项行动达到预期目标。

二、聚焦重点领域，靶向执法监管

元旦期间，全市文旅执法机构积极行动，开展假日文化和旅游市场综合检查136次，出动执法人员289人次，检查歌舞娱乐场所、网吧、旅行社、导游等303家次，立案2件，确保假日文化旅游市场安全、平稳、顺利。

（一）加强执法巡查。按照假日执法检查工作方案要求，节前，市文化广电旅游局及各区县执法机构成立督导检查组，采取分片包干、集中检查、暗访检查、随机抽查、日查与夜查相结合，对歌舞娱乐场所、营业性演出单位、互联网上网服务场所、旅行社等单位进行检查，做到督导检查每天不间断、重点场所全覆盖和A级旅游景区全到位，严肃查处违法经营问题，狠抓安全隐患整改。

（二）加强值班值守。制定元旦、春节假期值班计划表，明确假期值班人员和值班职责。严格落实24小时值班制，通过电话、实地查看等方式，对全市假日文化和旅游值班值守、交通保障和安全稳定等工作进行抽查。健全“1＋2＋N”（市级＋两大景区＋区县）假日旅游指挥体系，加强缓堵保畅、服务保障、投诉处理、处突应急等调度，统筹做好假日期间各项工作。

（三）加强部门联动。充分发挥牵头部门作用，联合市场监管、公安、交通等部门，深入景区开展联合执法行动，对旅游市场中“不合理低价游”、不正当竞争、虚假广告、销售假冒伪劣商品、强迫和变相强迫消费、价格欺诈、违反旅游合同等行为开展专项整治。严厉打击“零付团费”、欺客宰客、诱骗或强制游客消费等违法违规行为，切实保障旅游者和旅游经营者合法权益。

（四）加强安全检查。开展全市文化和旅游领域安全生产专项督导检查，对消防、特种设备等行业领域和A级旅游景区、文化娱乐场所等人员密集场所，以及旅游民宿、剧本娱乐经营场所等文化旅游新业态领域隐患排查治理，对达不到安全标准的，严格落实停业整顿、关闭退出等措施，绝不心存侥幸、带病运营。同时做好旅游包车安全、火灾风险防控、汛期安全风险及地质灾害防范应对、食品安全、大型文化和旅游活动安全管理工作

（五）加强投诉处理。在假日期间，及时高效处理好游客的举报投诉，做到线上线下齐发力，提高网络平台的回复处理效率，及时回应游客诉求。牢固树立服务意识，提高现场处置能力，努力化解各类纠纷矛盾，紧紧围绕游客反映强烈、社会关注度高、制约行业健康发展的问题深入开展排查整治，不断强化投诉处理与执法联动工作机制。加强舆情监控，及时发现和处理负面舆情，确保有效地把握舆情动态，有效防范负面舆情。